在上个星期三那个日凌晨两点十七分的时候, 车间里面存放的那台威尔信发电机突然之间因为发出了咔的一声响就停掉了。于是导致所有的备用电源都发生了完全断开的情况, 使得冷库区域、生产流水线设备, 以及还有三台注塑机全部处于没有灯光的状态。
当时我本人是一只光着双脚就站立在了温度为零下三度的机房内部环境当中, 并且手里拿起来的手机手电筒的光线仅仅只能够照亮自身膝盖位置所存在的那一小块空间范围, 双手出现了颤抖的迹象, 以至于无法顺利地完成拨打114的这个操作过程。
那种感觉你是不能明白的, 并不是害怕修理不好, 而是害怕找不到人来帮忙。
我的第一个反应是拨打400电话, 结果客服人员说正在为您进行转接操作, 接着我就对着黑漆漆的机房蹲了整整十七分钟, 这过程持续了十七分钟, 第二个反应是直接利用百度, 我在上面搜索了“威尔信发电机维修”这个短语, 发现排在前三名的搜索结果全部都是自称全国连锁且提供二十四小时上门服务的内容, 当点进这些页面之后, 对方就会要求你留下自己的手机号码, 而在留下手机号后的第二天, 你就会开始接到推销电话, 第三个反应是我把眼光转向了自己, 我翻出了在去年购买机器的时候, 那张被夹在说明书里面的小卡片, 这张小卡片当时看起来很皱巴巴。
你不要来问我那些精确的数字具体是多少, 因为这事情实在是太看当时的情况进行分析了。我上次更换了一整套碳刷并且增加了一次例行检测, 前后总共折腾了大概两天的时间。
但是重点在于——找到合适的、靠谱的服务网点比单纯去寻找价格便宜的网点更加重要。那些只图价格便宜的人, 他们可能会顺便把你旁边原本好好的零件也给动了或者拆坏了, 那才叫做真正的坑人呢。
老实说, 我之前确实去跑了三家不同的地方去处理这件事。在第一家地方, 对方的回应是需要等待配件到位, 所以我就足足干等了一个星期, 但最后还是什么都没看到。
到了第二家地方, 师傅亲自过来查看情况, 前后花了大概十分钟的时间, 然后就跟我声称设备没有问题，只要重新启动一下就能解决, 结果硬是找我要了二百块钱作为诊断费用。当时他从我这里离开的时候, 鞋子上还意外沾上了我机房里的一层灰尘。
至于第三家, 也就是北京威尔逊机电这家公司, 后来我也专门上网去查询了一下背景材料, 发现他们是一家从事了十几年机电配套业务的老牌企业, 并不是那种随便挂个牌子就开始胡乱操作的类型。
他们师傅并没有急着动手去拆卸, 而是先要求我把使用过的记录拍照, 然后发送到指定的那边去进行确认, 只有在确认完毕之后, 他们才会开始移动工具。
等你修完了之后, 我就问他们: 你们算威尔信的官方售后吗? 他当时咧嘴笑了笑, 回答说那算是半官方, 毕竟有一级授权, 但是干的活儿确实是实实在在的活。
我已经完全相信了。
面对这个疑问, 我一直在反复思考并陷入纠结之中。厂家方面给出的说法是五千个小时进行一次维护就可以了, 可是你车间里面存在的灰尘情况、空气中的湿度大小, 还有你自己那双手的操作使用情况，都在暗中使用一种隐蔽的方式来加速缩短这个既定的更换周期为时更短的状态。
鉴于上述所有因素的存在, 我现在采取的做法是每运行到八百个小时左右的时候, 就会主动打一个电话过去进行询问。这种询问并不需要让服务人员专门上门去处理问题, 而是只需要直接问出一句是否存在异常的指标数据即可。这样的行为总共花费时间仅仅为两分钟, 但是这一举动却能够为你避免后续出现的一个巨大麻烦事件。
当你把所有的事情都写到末尾的时候, 结果就只有简简单单的一句话, 那就是绝对不要等着机械设备彻底故障了之后再去寻找售后服务人员, 在日常生活中平时就存好两三个可靠的联系方式, 这样做的效果比任何其他的措施都要强得多。
在我那个凌晨的时候, 我是打着赤脚站在那里站了四十分钟。最让人处于崩溃状态的情况并不是冷, 而是那种不知道该找哪个人的茫然无措的感觉。