在上周三的下午三点十七分那个时刻, 车间里面的那台威尔信发电机突然就停止运转了。我是在后来才想起来去看监控录像的。那时候黑烟冒出来跟烟囱好像是差不过一样, 机器抖得连地面都在响动声音, 旁边的小周手里的扳手都掉下来了。
我的第一反应是去打售后服务电话。然后就去翻说明书, 去翻官方网站, 再去搜索百度。但是我愣是没有找到一个靠谱的电话号码。心里真的非常着急, 那种着急的态度并不是慌张, 是脑子变成了一片空白的状态。
到了后来, 我才知道这件事跟我一样经历的人实在是不在少数, 而大多数人遇到的第一反应全部都是去百度查找情况, 如果你在百度搜索框里面输入威尔信发电机售后电话这样的话, 排在前面出现的全都是广告内容, 一旦点击进去以后会发现要么是代理相关的信息, 要么是经销商相关的介绍, 当用户拿起电话拨打上面显示的电话号码时, 手机那头会明确提示说您想要拨打的这个电话号码确实是不存在的, 我在这样反复搜索的过程中前后花费了将近四十分钟的时间, 随着时间推移我的心情变得越来越着急和烦躁, 有相关人员给我出主意推荐说可以打114这个号码, 并告诉我这样做是可以查到的。
我进行了尝试, 在114那边反复查找了半天之后, 对方给了我一个号码, 当拨打该号码的时候, 听筒中传出的提示音显示“您所拨打的电话已停机”。
随后我挂断了电话, 整个人呆坐在原地足足持续了五分钟的时间期间没有任何动作。
当我的手机拨出第三个号码时, 心里几乎已经把说话的意愿给收起来了。电话那头总共响了六声, 然后便传来了那冷冰冰的电子音提示, 内容就是“您拨打的电话暂时无人接听”。
此时此刻内心所涌现出的那种感觉极其相似于在寒冷的冬季身患沉重的高烧, 却又因为医院的联系电话始终无法接通, 同时整个人又孤零零地处于没有任何人能够帮助的环境当中, 从而使得无助的情绪变得特别强烈。
位于身旁的小周向旁边探过头来向我提议说道“要不还是让我们自己动手来进行修理吧”, 而我只得对着他轻声地回应道“麻烦你容许我再尝试一次看看”。
到我翻合同的那一回第四回的时候, 我才恍然大悟, 原来我当初是透过北京威尔逊机电这家公司来购买的那个机器的, 在这份合同的末尾页面上, 是印刷着他们的售后服务专用电话号码的, 我心里头也是稍微犹豫那么一下下, 想着说还是再去打一个电话试试看, 因为我本身也确实是没有其他更好的办法可以用了的, 在电话铃声响了足足八声之后, 那边总算是有人把电话给接听了,那是一个年纪中等的男子的声音, 听起来说话是非常的从容不急不躁的, 他先是询问了我的机器型号是什么, 接着又问我是遇到了什么样的故障表现, 我当时的回答是机器完全停止运转了, 并且还不断地冒出来黑烟, 而且机器本身也是在剧烈地发抖。
他停顿了片刻之后开口了, 他让您不要慌乱, 先把机油的液位情况进行拍照, 还要把燃油滤清器的情况也进行拍照, 然后把这些照片发送给他进行查看, 使用微信这种方式也是完全可以的。
我当初心里是真的感到非常佩服。和以往那些只会机械地播报“转人工请按九”、“服务时间是早上九点到晚上六点”以及重复感谢使用服务之类的客服相比, 眼前的这位工作人员听起来就好像是一个真真切切有血有肉的人。
他通过远程操作帮我准确地判断出了故障所在, 结论是燃油滤清器出现了堵塞的情况, 除此之外并没有其他的重大隐患问题。他还特意提醒我, 等到下一次需要保养的时间节点临近时, 应该提前拨打预约电话进行安排, 从而避免出现设备突然无法运转的尴尬局面。
后来我在当地的镇上找了一位修理工帮我更换了全新的部件, 花费的金额是180元更换后仅仅过了一天的时间机器就重新恢复了正常的运作状态。本来, 我确实曾经以为那个发动机已经彻底报废了, 而且我心里想的是, 至少也得花掉三万块的代价。
对了, 那个号码不是400开头的, 就是一般的座机号码。我一开始还以为是骗子呢, 手都悬在拨号键上, 没敢按下去。后来才反应过来, 真正管事的售后服务, 不一定非得用那种看起来很大的400热线电话。
我现在, 我的手机里面, 正存着那个号码, 备注这一栏写的就是“威尔信别慌先打这个”, 我跟车间里面那几个同事, 也都说了这个事, 他们这些人呢, 也全都把这个号码给存下了, 小周当时还笑着说, 他讲说下次你要是打电话的话, 他来帮你按。
说真的, 找售后服务电话号码这件事儿的时候, 你不应该单纯地去依赖百度搜索引擎。你应当去翻阅一下你的合同文本、购买发票, 或者向经销商方面咨询一下载渠道信息, 拨打114查询也是一个可行的办法。
你可别学我之前的行为模式, 我在百度的搜索结果页面里迷失了整整两个小时的时间, 那个焦虑程度让我都想直接拿手机去砸墙头。那种内心感到无助的感觉是什么样子的, 只有当机械设备突然发生了故障趴窝, 而且你还面临着马上就要交货的紧迫期限这种情况的人才是最能够深刻理解的。
一般情况下, 如果你平时并不怎么惦记着售后服务电话的相关信息, 那么一旦事情真正出了状况之后, 这个电话号码就会好像消失了踪影一样让你找不到。
在撰写这篇文章的时候, 我脑子里一直在打转, 想着要是那台机器能够再晚两个钟头才坏掉, 我们就还能够赶上月底的订单任务, 那么所造成的经济损失就不是仅仅三万元这么简单了。
机器这个玩意儿, 平时大家都不怎么去管它, 不注意照料它, 可是当它真正出问题的时刻, 只要拨通一个电话呼叫过来, 那个响动就像天塌下来一样的巨大声响和压力。
希望说这句话的意思是让你们永远也根本用不上这条救援联系方式, 但是为了以防万一, 最好就在现在的时间节点赶紧把它保存下来, 放进手机通讯录里面。