此前, 机柜里的FG Wilson设备突然无法拉动, 其报警灯闪烁的状态非常厉害, 简直就像是过年时燃放鞭炮一样。
当时我蹲在地上, 把整个工具箱中的所有物品都翻找了一遍, 无论是油抹布, 还是扳手, 亦或是万用表, 全部被翻出来了, 然而却唯独没有找到那颗应当存在的电磁阀。尽管外面正在下雨, 导致我的衬衫袖子完全湿了, 但是我根本就没有顾得上去擦拭或处理这种状况。
在当天的夜晚, 我实际地认知到了存在的一个疑问, 那就是关于配件这个事物, 你在没有出现问题的时候, 是不太会将它想起的, 可是当问题发生了的时候, 它就变成了你至关重要的生命依赖。
请不要笑话, 因为真的有人拿起手机在百度百科中输入“wilson发电机配件清单”这样的关键词进行搜索, 结果仅仅翻看了搜索结果的前几页, 当看到第三页还没有找到想要的信息时, 就放弃了继续查找。
面对这种情况, 我当时采取的具体做法是, 首先去翻阅那台设备随机附带的所谓的《操作与维护手册》, 也就是英文原文所指的operation & maintenance manual, 在这本手册里面, 有一个专门列明所有零部件的详细清单，也就是parts list, 这个清单是按照不同的功能板块或者组成部分进行严格分区和分类的, 其详细程度非常高。
但是说实在话, 那个东西的字体小得简直跟蚂蚁一样大, 所以我花了好两个晚上的时间才把这些和我那台P200E相关的部件全部抄写下来。
后来我才知道, Waukesha版本和Perkins版本的备件编号体系是完全不一样的, 你把这个事情给搞混了的话, 那么发出去的那些东西就全都变得没有用处了, 这完全就是白费功夫。
仅仅只是针对一个燃油泵这一样东西来看, 两种不同的平台之间就会差出十多个子型号来, 你在下单的那个时候, 万一写错了其中的一位数字, 就会导致后续的操作需要来回折腾半个月的時間之久。
这几个高频件就这么区区几样, 具体包括机油滤芯、燃油滤芯、空气滤芯, 此外还有冷却液泵密封圈, 以及那个令人感到异常恼火的排气阀膜片。前面提及的这三个部件属于消耗品性质, 你只需要依据设备的运行小时数来进行更换即可, 这一点确实没有多少需要特别阐述的地方。
而后两者才会真正导致你在深夜之时被迫起身并且愤怒咒骂, 尤其是其中的膜片, 一旦它发生了损坏情况, 那么整个排气系统就会陷入一片混乱无序的状态。
我进行备货的逻辑实际上是非常简陋粗糙的, 具体来说, 滤芯类的消耗标准是每隔500个小时就要更换一次, 密封圈类的情况则是每达到1500个小时就需要准备一套备用配件, 而关于膜片类的问题呢?
对于膜片类物品, 我采取了直接囤积两个的方式进行处理, 其背后的原因就在于那些零部件在正式停产之前, 人们始终无法准确预见当自身处于真正需要使用的紧急状态之时, 它们是否还会持续安稳地保留在正常的货架供应列表之中, 至于为什么我会懂得这样深刻的道理, 那么这件事就请不要继续过来询问我是如何获知这些内幕信息的。
有一次, 我给北京威尔逊机电打电话, 目的是为了询问一个已经宣告终止生命周期的继电器型号, 也就是我们常说的EOL型号。那边的女接线员花了好四十分钟的时间, 帮我找到了一个能够替代的部件。尽管这个部件的参数方面存在一丁点的不足, 但是它在功能上是可以正常使用的。
她在打字聊天时跟我讲了一句话, 大意是请您放心使用此产品, 如果真的不行, 那么我会继续为您思考其他的解决方案。像这样的服务体验, 真的给人带来了一种非常温暖的感觉, 而且这种感觉就只出现在那么一瞬间的时刻。
我的原则是: 对于消耗品, 要按照每年的用量来进行储备；对于关键零件, 要准备一点五倍的存量。你千万不要模仿我第一年时的做法, 当时我们什么都么准备好。结果就是那台机组一旦停机, 就会长达两个星期。在这种情况下, 整个生产线的活儿全部停滞。老板当时看我时的那个眼神, 我能记得非常清楚。
还有一个小提醒, FG Wilson的许多老型号零件编号的末尾是带有一个后缀字母的, 该字母是用来表示材质或者是修订版本的。
你在搜索这个部件的时候, 千万不要把这个后缀字母给丢弃了, 如果丢弃的话, 那么搜出来的东西虽然看起来是一样的但是实际安装的时候是装不进去的。我曾经因为这件事吃过三次亏, 而在第三次遭遇这种状况的时候, 我当时的情绪激动得差点要把那个螺丝钉给吞进肚子里去了。
此刻, 我所在的配件间里面仅仅摆放着一只铁柜子, 这个柜子的各个分格位置都已经贴上了标签, 同时在手机里面还保存着一张照片, 这张照片是进行过拍摄得到的, 在经历了每次的检修工作完毕之后, 我都会拿起笔画一下记号, 至于具体哪一个零件需要进行更换这一状况我的心里面已经有了数目的概念, 在这个铁皮柜子的上方区域还放置有一包抽取式的卫生纸以及一杯已经完全变凉的枸杞茶, 这种情形可以被视为一种属于我的具有胜利标志的物品。
其实这一点儿都不麻烦嘛, 真的是这样的。就是千万不要等到那个东西坏了以后, 你才会想起来去处理这么一件事情。