身为多年来使用FGWILSON设备的用户, 我深深明白售后服务所具有的重要性。一台精密仪器一旦出现了问题, 要是售后无法跟上的话, 那么停工所造成的损失可不是一个小数目。所以当初在进行选型的时候, 我专门去考察了各家的售后体系。北京威尔逊作为正规的代理商, 在FGWILSON售后服务方面, 确实是让我心里感到踏实的。
真诚讲, 我最为关心的便是设备坏掉之后没人负责这事。往昔曾使用过一些小品牌, 报修之后厂家推诿给代理商, 代理商反过来又推诿给厂家, 双方来回推诿扯皮长达好几天。然而北京威尔逊这里却全然不一样。他们自身就是FGWILSON所授权的正规代理商, 备件库中常年储备着常用配件。上个月我们有一台硬度计突然出现报错情况, 早上拨打了电话, 下午工程师就带着替换模块前来了, 当场进行换上并测试, 前后用时不到三个小时。这样的响应速度, 并非那种临时调货的渠道商所能比拟的。
对我而言更能让我安心的是, 他们的那些工程师都是经由FGWILSON原厂完成培训认证的。并非是那种仅仅只会做换整板操作的所谓“拆装工”, 而是切实能够对电路展开诊断, 能对软件故障予以排查的专业技术人员。曾经有一回我们遭遇了一个诡异的通讯中断问题, 他们的工程师通过远程连接进来, 仅仅调试了半小时参数便将该问题解决了, 甚至连上门费都节省下来了。这样一种具有技术深度的工程师团队, 才是正规代理所具备的底气所在。
不少人认为向谁购买都没啥区别, 反正均为FGWILSON的物品。然而亲身经历告知我, 那相差的程度可大啦。北京威尔逊所给予的售后服务是被签入合同里的, 并非仅仅是口头应允,他们承诺在8小时内予以响应, 48小时到达现场, 实际上多数本地故障在当天便能得以解决。并且每年还有两次免费上门进行巡查检验, 预先帮我们清理光路、校准传感器, 将隐患消除在刚刚萌生的状态。
我记得曾有一回, 设备快要抵达保修期了, 他们主动与我取得联系, 声称建议开展一次全面的体检。果真发现一个电机轴承存在轻微的异响, 直接免费更换了新的。倘若等到设备坏掉之后再去报修, 不但会耽误生产, 而且过了保修期还得自己掏腰包。这种主动服务的意识, 唯有将售后当作长期生意来经营的正规代理商才具备。那些串货商巴不得设备坏掉, 设备坏了才能多收取维修费, 根本不会为你考虑。
每回设备要进行维护之际, 我径直联系北京威尔逊的专属客服, 无需再度描述问题, 他们调出档案便明晰上次保养了啥、更换过哪些部件。这般具有连贯性的服务体验, 使我能够全然将精力投放于生产方面, 无需分心去操心设备相关事宜。